Poradenství založené na výzkumu trhu
CATI studio
CATI studio / Call Centrum pro Váš marketingový výzkum.
(CATI = Computer Assisted Telephone Interviewing = Telefonické dotazování s podporou počítače) Jsme připravení zjistit vám přesné informace v optimálním čase.
Kompletně připravíme a zrealizujeme telefonické průzkumy mezi vašimi klienty, náhodně vybranými lidmi nebo společnostmi.
Poradíme při formulaci otázek pro dotazník – na základě vašich skutečných potřeb. Připravíme závěrečnou analýzu dat a prezentaci, která vás posune vpřed.
Mystery calling / Mystery shopping (fiktivní volání / nákupy)
CATI studio je ideální nástroj na specifický výzkum trhu – tzv. fiktivní volání. Průzkumnými telefonickými voláními můžete simulovat nákupy ve vlastní nebo konkurenční firmě a dozvědět se podstatně více o výkonnosti a kvalitě personálu vlastní firmy nebo firem konkurenčních.
Výhody použití CATI oproti osobním rozhovorům (FtF):
- Kratší terénní fáze sběru dat
- Nižší cena
- Vyšší využití vzorku vzhledem k mnohonásobnému opakování kontaktů
- Lepší možnost řízení a kontroly rozhovorů
- Nižší chybovost dat z důvodu eliminace manuálního zpracování dat z papírových dotazníků
- Možnost okamžitě reagovat, pokud se objeví chyba metodiky sběru dat v průběhu terénní fáze
- Můžete být přitom, jak se vede průzkumný rozhovor
Kdy zvolit CATI? Tato metoda je zvláště vhodná pro:
- Standardizované průzkumy
- Průzkumy, které by běžně byly limitované, nebo by je nebylo možné realizovat metodou tradičních osobních rozhovorů (komplikovaná struktura, filtrování, dosažitelnost cílové skupiny apod.)
- Průzkumy, kde jsou komplikovaná výběrová kritéria – CATI systém je neustále kontroluje
- Průzkumy s náročnými cílovými skupinami
- A nakonec vždy, pokud se z nějakého konkrétního důvodu neupřednostní osobní rozhovory
Školení operátoři
Každý CATI operátor prošel speciální výběrovou procedurou a důkladným školením. Naše společnost si zakládá na loajalitě spolupracovníků a upřednostňuje dlouhodobou spolupráci. I tímto zajišťujeme, že kvalita práce našich operátorů je na nejvyšší úrovni.
KMG CATI studio v číslech
15 stálých stanic + možnost rozšíření
3 supervizoři, okamžitá zpětná vazba
2 stálých a 30 externích operátorů
- Průběžné statistiky (kvóty, úspěšnost, odkládání, využití výběrové databáze)
- On-line přehled a hodnocení aktivit operátora, kontrolujeme min. 15 % rozhovorů
- Dlouhodobá spolupráce s operátory
Maximalizujeme Vaše zisky z investic do marketingu.
Váš úspěch je naší vizitkou.
Jsme tu pro Vás, spojte se s námi!
REFERENCE
Skupina KMG poskytla služby CATI studia přímo nebo prostřednictvím partnerství s poradenskými firmami řadě společností. Část těchto našich klientů prioritně působí na propojených trzích České a Slovenské republiky:
